返品と返金
問い合わせが返品の場合、次のステップはOdooで始まります。
Odooでのマーケットプレイス返品なぜ重要か
マーケットプレイスは応答時間を評価します
返信が遅いと出品者評価が下がります。出品者ポータルを行き来するのは時間の無駄です。AdlerDooならすべてOdooで完結します。
全マーケットプレイスを1つのヘルプデスクでメッセージはチャネル、注文、顧客ごとにまとめられます。
状況がひと目でわかる注文、配送状況、返品がメッセージの横に表示されます。
AIによる返信案AIが注文データをもとに、顧客の言語で返信案を作成します。
送信前に確認すべての返信は担当者が確認して送信します。確認なしで送られることはありません。
割り当てとステータスチケットを割り当て、期限を管理し、未対応のものを確認できます。
チャネルごとに選択可能必要な場所だけでメッセージ機能を使えます。すべての販売者がすべてのマーケットプレイスで必要とするわけではありません。
仕組み
顧客の質問から返信まで
- 顧客マーケットプレイスで質問
- Odooヘルプデスク注文データ付きのチケット
- AIの提案返信の下書き
- 担当者の確認編集して承認
- 返信マーケットプレイスへ返送
AIが自動で返信を送ることはありません。
プラン
Standard以上に含まれます
マーケットプレイスメッセージとAI返信案は、Standard、Professional、Enterpriseに含まれます。Professionalではレビュー監視が加わります。
Standard 99 €Professional 299 €Enterprise 1.499 €
利用できる機能は、マーケットプレイスコネクタと設定されたワークフローによって異なります。
エコシステムでの連携
エコシステムでのカスタマーサービス
よくある質問
マーケットプレイスメッセージに関する質問
AIは顧客に自動で返信しますか？
いいえ。AIは返信案を提案します。担当者が確認し、必要に応じて編集してから送信します。
対応しているマーケットプレイスは？
コネクタによって異なります。各マーケットプレイスのページでメッセージ機能が確認済みかどうかを確認できます。
OdooのHelpdeskアプリは必要ですか？
メッセージはOdooのヘルプデスクで処理します。デモでお客様のOdoo環境を確認します。
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Startup月額 30 € から税抜、年間請求時構成して注文 →Standard月額 99 € から税抜、年間請求時構成して注文 →Professional月額 299 €税抜構成して注文 →Enterprise月額 1,499 €税抜構成して注文 →
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